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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
ORDRES
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande par quatre canaux : sur notre site web www.luzete.es (disponible 24h/24 et 7j/7), par téléphone au +34 965 27 00 57, par e-mail à info@luzete.com ou en visitant votre magasin Luzete le plus proche.
Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?
Une fois votre commande validée et confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre demande a bien été reçue.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Les annulations nécessitant un remboursement par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 30 jours en raison des procédures administratives, bien que nous nous efforcions de les traiter sous 7 jours. Pour toute modification, veuillez nous contacter au plus vite au +34 965 27 00 57.
Existe-t-il une commande minimale ?
Il n'y a pas de commande minimale générale, mais pour les îles Canaries ou les régions situées en dehors de la péninsule (à l'exclusion des îles Baléares), le montant total de la commande doit atteindre 300 € pour bénéficier des promotions sur les frais de port.
PRIX ET PAIEMENT
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur www.luzete.es incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi que Bizum, PayPal, les virements bancaires, Scalapay et SeQura (paiement en 3 fois sans intérêt).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 versements sans intérêt avec SeQura, ainsi que le paiement différé avec Scalapay.
Et si le prix affiché comporte une erreur de frappe ?
Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations exactes, mais si une erreur typographique se produit et que vous avez pris une décision d'achat sur cette base, nous vous informerons de l'erreur et vous aurez le droit d'annuler votre achat sans frais.
DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison varient selon le produit :
Luminaires en stock : 48 à 72 heures
Mobilier et articles volumineux : 5 à 7 jours ouvrés
Délai de préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées supplémentaires
Expédition depuis l’entrepôt : 48 à 72 heures ouvrées
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour les luminaires d'une valeur supérieure à 50 € (péninsule et îles Baléares). Pour le mobilier et les autres articles, les frais de livraison sont calculés lors de votre commande sur le site web.
Quels types de livraison proposez-vous ?
Livraison express : Nous livrons votre commande au rez-de-chaussée (entrée de l’immeuble ou porte d’entrée), sans monter à votre appartement si vous habitez dans un immeuble. Livraison premium : Nous montons votre commande jusqu’à votre appartement et la livrons à votre porte.
Livrez-vous aux îles Canaries, aux îles Baléares, ou à Ceuta et Melilla ?
Oui, mais les tarifs varient selon la zone géographique. Les promotions ponctuelles de livraison gratuite s'appliquent uniquement à l'Espagne continentale et aux îles Baléares. Pour les îles Canaries et les régions hors d'Espagne continentale, le montant minimum d'achat est de 300 € pour bénéficier des promotions. Demandez des informations personnalisées.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Espagne. Pour toute demande internationale, veuillez nous contacter à l'adresse info@luzete.com.
À quelles heures dois-je être disponible pour recevoir la commande ?
Les livraisons sont effectuées aux heures ouvrables normales : du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 et de 17h00 à 20h00. Il est important de fournir une adresse où la commande peut être livrée pendant ces heures.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Nous nous efforçons d'assurer la conformité dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas la garantir à 100 %. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, cela n'est pas possible.
RETOURS ET RETRAITS
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours ouvrables pour retourner le produit conformément à la loi espagnole sur le commerce de détail.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous en informer par courriel à l'adresse atencionalcliente@luzete.com. Nous vous enverrons des instructions précises pour le retour du produit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans notre entrepôt.
Dans quel état doit se trouver le produit pour pouvoir le retourner ?
Le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, instructions et documents fournis lors de la livraison. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits manifestement utilisés, endommagés ou salis.
Existe-t-il un formulaire de rétractation ?
Oui, nous proposons un formulaire d'annulation en ligne pour simplifier et accélérer la procédure. Veuillez en faire la demande à l'adresse atencionalcliente@luzete.com.
Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits sur mesure ni aux biens dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
PRODUITS
Quel type de produits vendez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans l'éclairage et le mobilier pour les particuliers et les professionnels. Notre catalogue comprend des plafonniers et des lampadaires, des ventilateurs de plafond, des ampoules, des spots encastrés LED, des appliques murales, des projecteurs, ainsi que du mobilier de salon, de chambre et de cuisine : chaises, tables, canapés, tabourets, plantes artificielles et objets de décoration.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans prévue par la loi espagnole. Pour faire valoir cette garantie, veuillez contacter atencionalcliente@luzete.com.
Les ampoules sont-elles fournies avec les lampes ?
Cela dépend du produit. La page produit de chaque lampe indique si les ampoules sont incluses ou vendues séparément. Pour toute question, veuillez nous contacter avant votre achat.
Quelle est la différence entre les différentes températures de lumière (K) ?
2700K-3000K : Lumière chaude, idéale pour les salons et les chambres.
4000K : Lumière neutre, parfaite pour les cuisines, les salles de bains et les bureaux.
6000K-6500K : Lumière froide, recommandée pour les espaces de travail et les zones techniques.
¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos manifiestamente usados, dañados o ensuciados.
PROFESSIONNELS ET ENTREPRISES (LÚZETE BUSINESS)
Proposez-vous des réductions pour les professionnels ?
Oui, nous proposons LÚZETE Pro, un programme exclusif pour les entreprises et les professionnels (hôtels, bureaux, restaurants, commerces) offrant des réductions exceptionnelles dès le premier jour. Inscrivez-vous en tant que professionnel.
Proposez-vous des services de conseil en conception d'éclairage pour les entreprises ?
Oui, nous avons des experts professionnels qui vous accompagneront dans votre projet du début à la fin : analyse de l’espace, sélection des produits, élaboration du budget et service après-vente.
Émettez-vous des factures avec TVA détaillée ?
Oui, nous émettons une facture avec toutes les informations fiscales. Veuillez la demander lors de votre commande ou nous écrire à info@luzete.com.
COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de créer un compte pour gérer vos commandes, enregistrer vos adresses, accéder à votre liste de favoris et profiter de promotions exclusives.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité. Nous utilisons vos informations uniquement pour gérer votre commande et, si vous nous y autorisez, pour vous envoyer des communications marketing.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?